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您的航班被取消，您不再希望旅行？ 您可登入官方网站或移动应用中“我的预订”**提交退款*申请。 请注意：退款须遵守购票所在国家/地区的法律和法规。

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*团体票和配额票除外。  **如果无法在“我的预订”中申请退款，请填写此表格提交申请。处理时间目前为数周。

推迟行程 您的航班正常，但您希望推迟行程？ 无论出于何种原因，您都可以在航班起飞日期之前推迟行程*，无需支付改签费。但如果新机票价格较高，您需要支付差价。 大多数机票可以在官方网站上或移动应用中的“我的预订”页面改签。如果无法更改机票，请联系在线客服。  在“我的预订”中推迟行程 * 团体票和配额票除外。 取消行程 您的航班正常，但您想取消行程？ 您可以申请有效期为自签发日起一年、可用于预订新航班的可退款代金券，无论您机票的票价条款如何。您亦可根据机票票价条款申请退款*。请访问官方网站或移动应用中“我的预订”页面**提出申请。 * 团体票和配额票除外。 ** 如果无法在“我的预订”中申请退券或退款，请填写此表格提交申请。处理时间目前为数周。

推迟行程 您的航班正常，但您希望推迟行程？ 无论出于何种原因，您都可以在航班起飞日期之前推迟行程*，无需支付改签费。但如果新机票价格较高，您需要支付差价。  大多数机票可以在官方网站上或移动应用中的“我的预订”页面改签。如果无法更改机票，请联系在线客服。 在“我的预订”中推迟行程 * 团体票和配额票除外。 取消行程 您的航班正常，但您想取消行程？ 您可以申请有效期为自签发日起一年、可用于预订新航班的不可退款代金券。任何退款申请均会根据机票的票价条款获得处理。   您可登入官方网站或移动应用中“我的预订”**提交申请。 * 团体票和配额票除外。 ** 如果无法在“我的预订”中申请退券或退款，请填写此表格提交申请。处理时间目前为数周。

推迟行程 您的航班正常，但您希望推迟行程？ 无论出于何种原因，您都可以在航班起飞日期之前推迟行程*，无需支付改签费。但如果新机票价格较高，您需要支付差价。 大多数机票可以在官方网站上或移动应用中的“我的预订”页面改签。如果无法更改机票，请联系在线客服。 在“我的预订”中推迟行程   * 团体票和配额票除外。 ** 如果无法在“我的预订”中申请退券或退款，请填写此表格提交申请。处理时间目前为数周。 取消行程 您的航班正常，但您想取消行程？   您可以申请有效期为自签发日起一年、可用于预订新航班的不可退款代金券。任何退款申请均会根据机票的票价条款获得处理。 您可登入官方网站或移动应用中“我的预订”*提交申请。  在“我的预订”中申请退券或退款   * 如果无法在“我的预订”中申请退券或退款，请填写此表格提交申请。处理时间目前为数周。

如果没有及时收到核酸检测或抗原检测结果，您可以： 

请注意：上述行程政策同样适用于奖励机票。